Incidencias

Para aportar y establecer la máxima garantía de calidad de nuestros centros certificados, en el presente apartado presentamos una vía de comunicación donde el alumnado y/o usuarios de nuestros centros certificados puedan comunicar a ICEEX incidencias que consideren que incumplen nuestros parámetros de calidad.

Las incidencias comunicadas a ICEEX deben ser veraces y debidamente argumentadas, incluyendo todos los datos de identificación personal del titular de la incidencia, ya que, si le incidencia presentada no es real, no argumentada o con ánimo explícito de perjuicio a los centros certificados de manera no justificada, los datos proporcionados serán transmitidos al centro afectado para que tome las medidas que considere oportunas.

El servicio de incidencias ICEEX no es un servicio de mediación. Es un servicio destinado a:

  • Otorgar las máximas garantías de calidad educativa de los centros certificados.
  • Comunicar a dichos centros la mejora de determinados parámetros señalados por los usuarios de formación.
  • Incluir como elemento indicativo de calidad certificada la conformidad del alumnado con los servicios formativos ofertados por ausencia de incidencias.

El servicio de incidencias ICEEX va dirigido exclusivamente a parámetros de calidad educativa.

Los centros certificados ICEEX, tras la comunicación de incidencia debidamente identificada y argumentada, deberán tomar medidas para solventar la misma en favor del mantenimiento de su certificación de excelencia educativa ICEEX. La ausencia de acciones de mejora y/o resolución puede significar la retirada y/o no renovación de la certificación ICEEX.


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